Buscamos un(a) Jefe(a) de Servicio al Cliente con experiencia liderando SAC y Contact Center, orientado(a) a la mejora continua de procesos y a la gestión estratégica del servicio, para garantizar una atención eficiente y de alto nivel a nuestra fuerza de ventas.

Principales responsabilidades

• Liderar la gestión de Servicio al Cliente (SAC), representando la voz de la Fuerza de Ventas en la toma de decisiones.

• Supervisar y coordinar la operación del Call Center.

• Analizar resultados, KPIs y auditorías de calidad, presentando planes de acción y mejoras.

• Asegurar la correcta ejecución de procesos OTC y Front Office, manteniendo niveles de servicio de estándares internacionales.

• Liderar proyectos de mejora de procesos cross funcionales.

• Coordinar el onboarding y acompañamiento a nuevas directoras de ventas, manteniendo comunicación constante con líderes de FFVV.

• Coordinar flujos operativos con áreas comerciales y de back office (cartera, distribución, ventas y comunicaciones).

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años como Jefe(a) de Servicio al Cliente.

• Sólida experiencia en Gestión de Servicio al Cliente y Contact Center.

• Conocimiento de Salesforce y Pure Cloud.

• Capacidad analítica, liderazgo de equipos y orientación a resultados.

• Deseable conocimiento de la geografía y red de transporte de Guatemala.

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

• Disponibilidad para laborar en zona 10.

Ofrecemos

• Salario competitivo acorde a experiencia.

• Prestaciones de ley.

• Estabilidad laboral.

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

• Horario de lunes a viernes.